Politique de remboursement

Chez ELFRIÉ, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de [nombre de jours] jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

- Non utilisé
- Non lavé
- Dans son état d’origine
- Avec ses étiquettes d’origine
- Dans son emballage d’origine

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour.

2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Les articles utilisés ou lavés
- Les articles endommagés après réception
- Les articles sans étiquette ou emballage d’origine
- Les cartes cadeaux
- Les produits personnalisés, si applicable
- Les articles en promotion finale, si indiqué au moment de l’achat

3. Précommandes

Si vous achetez un produit en précommande, cela signifie que l’article n’est pas encore prêt à être expédié au moment de l’achat.

Les délais estimés de production et de livraison seront indiqués sur la page produit ou communiqués par e-mail. Ces délais peuvent varier en fonction de la production, de la logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous souhaitez annuler une précommande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à :

[Votre adresse e-mail]

Une fois la commande expédiée, notre politique de retour standard s’applique.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

[Votre adresse e-mail]

Merci d’inclure les informations suivantes dans votre message :

- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’article que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos du produit, si nécessaire

Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons les prochaines étapes.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus lors du retour.

6. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

[Votre adresse e-mail]

Merci d’inclure votre numéro de commande et des photos claires du produit afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de [nombre de jours] jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Échanges

Nous pouvons proposer un échange si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou produit, veuillez nous contacter afin de vérifier la disponibilité.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ou votre prestataire de paiement, car le traitement peut prendre un certain temps.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

[Votre adresse e-mail]

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :